Procvia Medya ve Reklam Ajansı
Bu metin, Procvia Medya ve Reklam Ajansı tarafından sunulan dijital reklamcılık, sosyal medya yönetimi, grafik tasarım, web tasarımı ve diğer profesyonel hizmetlerin internet üzerinden satın alınmasına ilişkin ön bilgilendirme, iptal, cayma ve iade esaslarını açıklamaktadır.
Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır.
Satın alınan hizmetin temel özellikleri, içeriği, kapsamı, fiyatı ve varsa ek koşulları ödeme işlemi gerçekleştirilmeden önce alıcıya sunulur.
Hizmetin niteliğine göre proje başlangıç ve tamamlanma tarihleri, teslim yöntemi, revizyon kapsamı ve diğer özel koşullar satın alma öncesinde tarafların bilgisine sunulan sipariş veya teklif belgeleriyle belirlenir.
Alıcı, ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce toplam hizmet bedeli, vergiler ve varsa ek ücretler hakkında bilgilendirilir.
Web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen online ödeme işlemlerinde PAYTR ödeme altyapısı kullanılmaktadır.
Alıcılar, ödeme sayfasında sunulan yöntemlerden uygun olanını seçerek ödemelerini gerçekleştirebilir.
Ödeme işlemlerinin tamamlanması, PAYTR ve ilgili finansal kuruluşların doğrulama süreçlerine tabidir.
Satın alınan hizmetin başlatılma zamanı ve teslim koşulları, ilgili hizmetin niteliğine ve alıcıyla kabul edilen proje kapsamına göre değişiklik gösterebilir.
Tasarım ve dijital pazarlama hizmetlerinde çalışmaların başlayabilmesi için müşteri tarafından gerekli bilgi, belge veya içeriklerin sağlanması gerekebilir.
Hizmetin, tüketicinin yasal cayma süresi dolmadan başlatılması söz konusu olduğunda, uygulanabilir mevzuat kapsamında gerekli ön bilgilendirme yapılır ve ilgili onay alınır.
Tüketici niteliğindeki alıcılar, kural olarak mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
Cayma hakkının kullanılması için süresi içerisinde hizmet sağlayıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.
Cayma hakkının kullanılmasında kanunen belirlenmiş istisnalar saklıdır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında belirli hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bunlar arasında;
bulunmaktadır.
Bu istisnalar, ilgili hizmetin niteliği ve mevzuattaki şartlar dikkate alınarak uygulanır.
Bir hizmetin kişiye veya markaya özel hazırlanması, tek başına her durumda cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Hizmet henüz başlatılmamışsa ve tüketici yasal cayma hakkını süresi içerisinde geçerli olarak kullanmışsa, ödenen bedel ilgili mevzuat uyarınca iade edilir.
Tüketici niteliğinde olmayan müşterilerin iptal talepleri ise taraflar arasında kararlaştırılan sözleşme koşulları ve uygulanabilir genel hükümler çerçevesinde değerlendirilir.
Hizmetin ifasına başlanmasından sonra iletilen iptal talepleri, hizmetin niteliği, ifa durumu ve sözleşme şartları dikkate alınarak değerlendirilir.
Yasal şartlara uygun şekilde cayma hakkı istisnasının oluştuğu durumlarda, tüketici cayma hakkından yararlanamayabilir.
Bu durumun dışında kalan taleplerde müşterinin kanuni hakları, tamamlanan hizmetler ve geçerli sözleşme hükümleri esas alınır.
Hizmetin ayıplı veya sözleşmeye aykırı sunulması hâlinde müşterinin ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Dijital reklam kampanyalarında ajans hizmet bedeli ile reklam platformlarına tahsis edilen bütçe, sipariş veya teklif kapsamında ayrı şekilde belirlenebilir.
Kampanya başlatılmadan önce yapılan iptal talepleri, taraflar arasında kabul edilen koşullar ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Reklam platformlarına fiilen ödenmiş veya harcanmış bütçeler ile tamamlanan hizmetlere ilişkin ödemeler, ilgili platform kuralları ve sözleşme şartlarına göre değerlendirilir.
Bununla birlikte tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan iade, cayma ve diğer hakları saklıdır.
Logo tasarımı, kurumsal kimlik, katalog, broşür, video ve web tasarımı gibi projelerde iptal talepleri; projenin ilerleme durumu, kabul edilmiş iş kapsamı ve geçerli sözleşme koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.
Projenin revizyon süreci veya tasarım beğenisine ilişkin uyuşmazlıklar, kabul edilen proje kapsamı ve mevzuattan doğan haklar çerçevesinde ele alınır.
Özel tasarım hizmetleri için tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldıran genel ve koşulsuz bir iade yasağı uygulanmaz.
İptal ve iade talepleri, web sitesinde sunulan müşteri iletişim kanalları üzerinden hizmet sağlayıcıya iletilebilir.
Talebin hızlı ve doğru değerlendirilebilmesi için sipariş numarası, satın alınan hizmet, işlem tarihi ve talebin açıklaması gibi bilgilerin paylaşılması önerilir.
Yasal cayma hakkının kullanılması için gerekçe gösterme zorunluluğu bulunmaz.
Yasal cayma hakkının geçerli olarak kullanılması durumunda, hizmet sözleşmelerinde cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve kural olarak en geç 14 gün içinde bedel iadesi gerçekleştirilir.
İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır.
PAYTR üzerinden gerçekleştirilen ödemelere ilişkin iadeler, ilgili ödeme altyapısının teknik süreçleri üzerinden gerçekleştirilebilir.
İade işleminin banka veya kart hesabında görüntülenme zamanı, ilgili finansal kuruluşların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.
Satın alınan hizmetin sözleşmeye aykırı veya ayıplı sunulması durumunda alıcının yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.
Tüketici, hukuki şartların oluşması hâlinde ilgili mevzuatın tanıdığı yeniden hizmet görülmesi, ücretsiz onarım, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi seçimlik haklarını kullanabilir.
İade ve diğer talepler somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.
Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir.
Tüketici olmayan ticari alıcılarla yapılan sözleşmeler bakımından uygulanabilir genel hukuk hükümleri geçerlidir.
İşbu bilgilendirme metni, web sitesi üzerinden sunulan hizmetlerin satın alma koşullarına ilişkin genel esasları içerir.
Her satın alma işleminde hizmetin niteliği, toplam fiyatı, başlangıç ve teslim koşulları ile uygulanabilir cayma ve iade bilgileri işlem öncesinde alıcıya sunulur.
Alıcıya ön bilgilendirmenin sağlanması, sözleşme koşullarının kabulü ve işlemin tamamlanması süreçleri ilgili mevzuat çerçevesinde yürütülür.
Procvia Medya ve Reklam Ajansı
Şeffaf hizmet koşulları, güvenli ödeme ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım.
